Менеджера, не знающего психологических законов управления, можно сравнить с вагоновожатым: в условиях командно-административной системы он двигался по накатанным рельсам, а теперь рельсы разобраны… Из-за незнания законов психологии руководитель несет двойной урон, так как только по ним можно управлять людьми, и в том числе… самим собой.
Закон неопределенности самооценки
При оценке своей личности у большинства людей преобладает эмоциональный защитный компонент, объективная самооценка практически невозможна.
Человек защищается от возможностей неблагоприятной оценки других людей даже наедине с собой. Отсюда для успешной деятельности менеджер должен уменьшать защитную составляющую, тогда объективность самооценки повышается.
Закон расщепления смысла управленческой информации
Директивы, приказы, распоряжения, указания и другие виды распорядительной деятельности изменяют свой смысл при движении по уровням управления, и степень искажения тем больше, чем больше число людей, через головы которых проходит эта информация. Поэтому менеджеру нужно стремиться к совершенствованию речи и документов, однозначности терминов.
Закон психологического самосохранения
Абсолютное большинство людей не может решать творческие задачи в условиях недоброжелательной критики или ее угрозы. Угроза независимо от воли выключает мыслительный аппарат. Из 100 человек в таких условиях нормально могут работать всего лишь трое. Учитывая этот закон, менеджер должен обсуждать любую проблему в режиме разделения времени: сначала сбор предложений без критического разбора, затем анализ.
Закон прямой зависимости успехов в работе от способностей
Успехи в деятельности менеджера прямо пропорциональны его способности к управлению трудовым коллективом. И эти способности должны опираться на нравственный фундамент.
Следствие закона: существует такой низкий уровень способностей руководителя, что никакие затраты и усилия не помогут ему работать нормально. Значит, необходим тщательный профессиональный отбор. Для этого существуют методики определения интеллектуально-психологических качеств, которые позволяют достоверно делать выводы о соответствии должности.
Закон озарения
Если у вас не выходит задача, составление какого-либо документа, оставьте эту работу на завтра, время от времени возвращаясь к ней. Свойство нашего мышления таково, что если в него заложена программа поиска, то он будет идти постоянно, даже если сознательно не нацеливает себя на него. Процесс этот идет скрыто, самопроизвольно, но озарение может наступить в любой момент. Большинство считает это явление случайным, не зависящим от нашей воли и желания. Это заблуждение. Все определяется вашим стремлением, внутренним мотивом.
Вспомним Д. Менделеева: стройные ряды Периодической системы возникли перед ним во сне. Случайность? Хороша случайность, если поискам этой закономерности были отданы долгие годы. Это закономерность, как и то, что такого рода решения чаще всего приходят по утрам или при засыпании - в состоянии полусна или полубодрствования. При засыпании первым отключаются менее раздраженные участки мозга, а более сильные впечатления остаются, и при отсутствии внешних помех надежно устанавливаются связи, недоступные в состоянии острого возбуждения, и у них нет никаких помех. Поэтому сознанию в состоянии поиска необходимы покой и тишина.
Закон Пигмалиона
Вот пример управленческой ошибки из-за незнания психологии.
В напряженной ситуации человек может сосредоточиться только на решении одной задачи. Не зная этого, руководитель ставит сотруднику одновременно 2-3 задачи, тот в итоге ни одной не выполняет. Исследования социальных психологов показали, что поведение человека определяется ожиданиями других людей, а не только его внутренними потребностями. Это влияние может быть различным, но никто, и вы в том числе, не в состоянии без ущерба для своей психики полностью стать над окружением. Моральная поддержка других людей для вас тем эффективнее, чем больше вы их уважаете и любите. Согласие - великий стимул движения вперед. Несогласие же - тормоз. Правда, вы можете отделить себя от окружающих, если они вас не удовлетворяют. Однако полная потеря эмоциональных контактов и связей с социальным окружением ведет к болезни, так как человек - существо социальное, и без общества не может нормально существовать.
Каждый человек проявляет себя в соответствии с ожиданиями. Вспомним пословицу: “Назови человека пять раз горбатым, на шестой у него вырастет горб”.
Надо помнить, что грубость человек переживает 40-42 часа, он обижен и расстроен. Значит, как минимум два дня к его положительным эмоциям проникнуть невозможно. И один из принципов известного педагога В. Шаталова вполне подходит и для менеджера: отыскиваем радость - самое главное в жизни, создаем условия бесконфликтности, “рассол” общей радостной работы.
Закон желания
В психологии давно известна зависимость эффективности и качества работы от желания человека ее выполнить. Если мотивация на какую-либо деятельность оценивается человеком менее 50%, рассчитывать на его высокую активность не приходится.
Закон сопротивления
Природа человеческой психики такова, что ей свойственно сопротивляться запретам, и чем сильнее давление сверху, тем сильнее противодействие снизу. И запрет как мера воздействия на поведение людей должен иметь третьестепенное значение.
Закон трудотерапии
Один из основных законов психологии гласит: для любого ума, даже самого блестящего, невозможно в один и тот же промежуток времени думать более чем об одной вещи (вы думаете по очереди, но не одновременно). То же происходит и в сфере эмоций. Вы не можете испытывать бодрость духа, энтузиазм по поводу интересного дела, будучи в подавленном состоянии. Одна эмоция вытесняется другой. Ученый Пастер говорил, что “душевное спокойствие можно обрести в библиотеке и лаборатории”. Здесь люди слишком поглощены научными проблемами, и у них нет времени на беспокойство о себе. Это простое открытие позволяло психиатрам, работавшим в армии, совершать чудеса во время войны. После боя потрясенных увиденным солдат занимали физической работой, концертом, т.е. старались занять чем-то полезным, это успокаивало нервы, люди приобретали душевное равновесие. Зная этот закон, древнегреческие врачи назначали трудотерапию за 500 лет до н. э.
Закон биологического лидерства
Вожди, заботясь о своем превосходстве, подбирали помощников глупее себя. При таком порядке через два-три поколения уровень интеллекта и морали руководителей окажется ниже уровня “базового слоя” рядовых.
Сильных лидеров среди “популяции” около 10-20%, но именно им человечество обязано половиной своего прогресса. Любознательность и интерес возрастают с образованием, но только у небольшой группы людей они могут выйти на первое место в качестве мотива труда.