На рынке банковских информационных технологий появился клиенториентированный продукт. Компания “Про-Инвест Информационные технологии”, лидер рынка аналитических программ и производитель популярного Project Expert, предложила рынку новый Sales Expert. Он позиционируется как система управления взаимоотношениями банка с клиентами - CRM (Customer Relationship Management).
Системы класса CRM - “последнее слово” рынка программного обеспечения - рассчитаны на компании, для которых послепродажное обслуживание и длительное сотрудничество с заказчиками - условие успеха на рынке. Объем мирового рынка CRM стремительно растет: за 2002 г. он увеличился более чем на 80% (с 1,9 млрд. долл. в 1998 г. до 3,2 млрд. долл. в 2002 г.). Эксперты из AMR Research предсказывают дальнейший ежегодный рост рынка на 49%. А по оценке исследовательской компании IDC, к 2006 г. объем рынка систем этого класса достигнет 11 млрд. долл. Что касается России, то на текущий год прогнозируется несколько сотен продаж.
Sales Expert - не первая система класса CRM на российском рынке. Потребителям также представлена система Clientele 7.0, продукт американской Epicor Software, русифицированный Platinum Software. Однако американская программа относится к иному ценовому сегменту.
Программа “БОСС-коммерсант” компании “АйТи” не относится к тиражируемым и рассчитана на индивидуальное внедрение.
Sales Expert содержит функции анализа клиентской работы (например, анализ причин неудачных контактов с потенциальными клиентами), автоматизации выборок и группировки сведений по интересующему вопросу (региональные или отраслевые продажи, количество или процент неудачных сделок за определенное время и т.п.). Однако для эффективного использования этой программы, по мнению руководителя отдела продаж “Про-Инвест ИТ” Елены Тарасовой, предприятию необходимо иметь профессиональную команду продавцов и продуманную сбытовую политику.