Какими же путями можно решить проблему информированности и аналитичности в работе с клиентами? Ответ прост: желательно, внутри подразделения, занимающегося в банке клиентскими отношениями, иметь свою собственную службу (сектор) информационно-аналитической работы. Имея небольшой штат профессиональных специалистов (в пределах 3-5 чел.), она сможет обеспечить данное направление необходимой внешней и внутренней информацией. Этой же службе желательно вменить в обязанности и работу по анализу содержания клиентской работы - от наличия досье клиентов до расчета прибыльности VIP-клиентов.
В случае невозможности создания службы внутри клиентского подразделения остается вариант взаимодействия данного подразделения со службами информационно-аналитического профиля, уже имеющимися в банке. Секрет удачного взаимодействия с существующими службами в банке прост - четкие должностные инструкции плюс хорошие личные отношения сотрудников и руководителей, взаимная поддержка и помощь.
Не следует и забывать простого правила бизнеса, изложенного Питером Друкером: “Результаты бизнеса находятся вне организационных рамок бизнеса”, по которому необходимо постоянно получать информацию во внешней среде, что очень важно в работе руководителя клиентского подразделения. Любому руководителю, в том числе и клиентского подразделения, в меньшей мере следует “зацикливаться” на проблемах собственных подразделений, а в максимально возможных (до 80% времени) временных рамках работать с внешними организациями - органами государственной власти, клиентами, банками, предприятиями, ибо здесь находятся все ресурсы (в том числе финансовые, информационные и др.).