Этикет - манера поведения. На дворцовых приемах у Людовика XIV гостям вручались карточки с написанными на них правилами поведения. От названия карточки - “этикетка” и происходит слово этикет.
Элементы этикета 1. Первый шаг к установлению делового контакта - представление.
При посещении учреждения или должностного лица, прежде чем начать разговор, обязательно следует представиться. Какие при этом существуют правила:
- мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщинам первым;
- младших по возрасту и служебному положению лиц (мужчин, женщин) следует представлять более старшим, а не наоборот;
- при равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный - начальнику, один человек - группе, обществу;
- если мужчина в момент представления сидит, ему следует встать.
После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и рукопожатиями. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не следует.
Если женщина или старший по положению (возрасту) не предлагает руку, следует слегка поклониться.
Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым.
Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.
Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Неблагоприятное впечатление производит человек, который, протягивая руку для приветствия, другую руку держит в кармане или смотрит вниз или в другую сторону.
2. Визитная карточка.
Иногда встречаются двусторонние визитки на двух языках. Однако лучше заказать два комплекта с односторонним текстом. Это свидетельствует об уважении к собеседнику и позволяет в случае необходимости записать нужные дополнительные сведения на обороте. Визитные карточки с фотографией владельца во многих странах считаются признаком дурного вкуса.
Визитными карточками не только обмениваются при знакомстве, но и посылают после нанесенного делового визита, с визитной карточкой пересылаются цветы, подарки, на визитной карточке может быть поставлена надпись (обычно в третьем лице) “Поздравляет с праздником”, “Благодарит за поздравление”, “С наилучшими пожеланиями посылает художественный альбом” и т.п. При этом карточка не подписывается. Визитные карточки, завозимые непосредственно владельцем, загибаются с правой стороны - загнутый угол означает личное посещение. На полученные или завезенные визитные карточки полагается давать ответ визитными же карточками в течение 24 часов.
Если вы руководитель (владелец) фирмы, то зарубежный партнер едва ли посчитает вас солидным человеком, если вы укажете на карточке свой домашний телефон или адрес. Только по прошествии некоторого времени при удачно складывающихся деловых отношениях можно преподнести партнеру личную карточку, предварительно вычеркнув отчество и фамилию, оставив только имя и вписав от руки номер домашнего телефона.
3. Имидж делового человека.
Имидж - неотделимая часть любой организации. Это товарный знак, слоганы, информационные брошюры, рекламные проспекты, фирменные конверты, фирменная одежда и пр. Каждой компании следует стремиться к взаимосвязи общего и персонального имиджа своих сотрудников. В современной конкурентной среде, когда компании предлагают равноценные квалифицированные услуги, имидж сотрудников должен подчеркнуть выделить высокий уровень и профессионализм фирмы.
Главное требование к одежде - опрятность и аккуратность. Удачный имидж заключается вовсе не в том, что люди заметят ваш отличный костюм или восхитятся вашими часами. Суть в том, что окружающие едва ли потом вспомнят, как вы были одеты, у них останется в памяти лишь впечатление, что вы выглядели привлекательно.