Лишь немногие из нас умеют по-настоящему внимательно выслушивать ответы. В большинстве же случаев после первых секунд люди уверены, что поняли ответ, и при этом их интересует лишь , насколько выражаемое мнение соответствует их ожиданиям или расходится с ними. В результате возникают возражения, конфликты, требования пригласить руководство и прочие неприятные для сторон моменты. Многие хотя и позволяют другим высказаться, однако слышат лишь то, что имеет хоть какое-то отношение к их собственной персоне или к накопленному ими опыту. Люди, умеющие внимательно слушать, постоянно знакомятся с новыми позициями и убеждениями, обогашают свои взгляды и опыт.
Овладев искусством активного слушания, можно произвести благоприятное впечатление и получить от собеседника необходимую информацию. Вспомните своих лучших друзей - за что вы их больше всего цените? Скорее всего, одно из их достоинств - это то , что они вас очень внимательно умеют слушать. Мы очень любим, когда нас слушают. Те, кто умеет слушать, всегда привлекают внимание и вызывают доверие.
Активное слушание отличается от простого слушания тем, что вы не только выслушиваете собеседника, но и направляете его мысли в нужное вам русло. Таким образом, вы получаете информацию, не оказывая никакого давления на собеседника, излучая при этом доверие, спокойствие, радушие и уверенность в себе.