Вопрос такой устойчивости менеджера определяется системой соответствующих тренировок (лучше со специалистом-психологом) с разбором конкретно возникающих ситуаций и моделированием своего поведения в таких ситуациях. Важен тип поведения самого специалиста в таких ситуациях. Не следует быть наглым и самоуверенным, но не следует также быть слишком робким и стеснительным. Достойное банка, уверенное, уважительное по отношению к клиенту поведение менеджера приносит нужный результат.
Итак, глубокая, основательная подготовка менеджера к работе по привлечению новых успешных клиентов в банк включает в себя сбор всей имеющейся в банке информации о потенциальных клиентах, личную подготовку менеджера, его оценку имеющихся материалов. Тактику и стратегию убеждения клиента в целесообразности перехода в данный банк обязательно оценивает руководитель отдела клиентских отношений. Новички и опытные менеджеры, как правило, выходят на переговоры в 2-3 человека, чтобы было просто легче работать в группе, а также не сбрасывая фактора ненужного сговора с клиентом, если такая встреча идет тет-а-тет. Оценив подготовку менеджера, руководитель отдела дает “добро” на продолжение работы по технологии привлечения клиентов.