1. Всецело сосредоточьтесь на словах партнера. Не просто вслушивайтесь в слова собеседника, а буквально представляйте себя на его месте, думайте его мыслями и ощущайте его чувства в момент разговора с ним.
До тех пор пока партнер продолжает говорить, внимательно его слушайте. Недопустимо в это время делать предположения или сопоставления, толковать по-своему слова партнера и давать им оценку. Фразу партнера начинайте “переваривать” только после того, как он произнес ее до конца. Слушая, представляйте себе, что информация записывается на диктофон, расположенный в вашей голове. Опасность неправильного толкования заключается не только в том, что вы сосредоточиваете внимание лишь на наиболее важном для себя. Часто достаточно и маленького словечка, чтобы смысл фразы полностью изменился.
До тех пор пока партнер полностью не высказался, запретите себе делать какие-либо ассоциации и вспоминать стандартные случаи или случаи из собственной практики.
До тех пор пока партнер не закончит говорить и вы не перестанете чутко прислушиваться к его словам, воздержитесь от подготовки ответа ему.
Обращайте внимание на интонации и речевые акценты, которые ваш партнер использует, чтобы подчеркнуть действительно важную для него информацию.
Слушайте не то , что вы хотите услышать, а то , что говорит ваш собеседник. Если вы, переспрашивая, будете убеждаться, что правильно его поняли, ваш разговор будет более результативным.
Искренне ищите интересные вещи в словах собеседника. Чем интереснее для вас запрос, тем больше вы запомните.
Тренируйтесь в развитии слухового восприятия, а также памяти и внимания не только на работе, но и везде, где бываете.
Планируйте телефонные разговоры - ставьте конечную цель разговора, определяйте свои действия при отсутствии партнера по переговорам, проигрывайте варианты ваших доводов, аргументов. Без четкого плана ведения телефонных переговоров успех их маловероятен, чаще всего бывает случайно.
1 . отстраненность, дистанцированность;
2. дружеское расположение;
3. соперничество или нападение-оборона;
4. деловое сотрудничество. Очевидно, что для нас наиболее интересны варианты 2 и 4.