РАСПОРЯЖЕНИЕ №_____________ от ___________________
О рейтинге клиентоориентированных подразделений банка
С целью повышения эффективности работы банка
1. Утвердить порядок определения рейтинга клиентоориентированных подразделений банка по работе с клиентами.
2. Отделу по работе с клиентами ( _ _ _ _ ) регулярно, не реже 1 раза в полугодие, проводить работу по определению рейтинга клиентоориентированных отделов банка и в 3-дневный срок по завершению работы представлять мне итоговые данные для утверждения и поощрения лучших подразделений и сотрудников.
3. Утвердить список клиентоориентированных отделов банка.
4. Провести определение рейтинга таких подразделений в 200 году до .
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на г. .
Председатель Правления
(подпись)
Порядок определения рейтинга клиентоориентированных подразделений банка по работе с клиентами
1. Начальники клиентоориентированных отделов на основании решения Председателя Правления представляют в
отдел по работе с клиентами следующие данные:
1.1. Наличие положительных оценок работы с клиентами отдела (или сотрудников отдела) (на основании письменных обращений клиентов).
1.2. Наличие замечаний и жалоб клиентов в адрес отдела (или сотрудников отдела).
1.3. Проведенные за истекший период опросы клиентов и их результаты.
1.4. Реализация мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов (установление норм качественного обслуживания клиентов, создание новых услуг и продуктов, применение новых форм работы с клиентами и др.).
1.5. Количество предложенных Отделом клиентам услуг и продуктов банка и их коммерческая стоимость.
1.6. Разработанные отделом новые клиентские технологии (коррекция действующих технологий).
1.7. Перечень проведенных мероприятий по повышению квалификации сотрудников отдела в области клиентских отношений.
1.8. Фамилия сотрудника (сотрудников), наиболее успешно работающего с клиентами в истекший период.
2. Представленные материалы анализируются отделом по работе с клиентами и обобщенная информация с выводами представляется Председателю Правления.
3. Решением Председателя Правления определяется лучший отдел по работе с клиентами и виды поощрения лучшим сотрудникам в этой деятельности.