Система бизнес-коммуникаций, а также работа по имиджу банка в деятельности по привлечению клиентов занимает весомое место. Поэтому эти виды работ должны планироваться руководством отдела. Эти планы должны предусматривать:
- рекламную деятельность банка (бюджет, мероприятия службы, анализ эффективности ее работы);
- информирование о деятельности банка через Интернет;
- имиджевые действия банка (пресс-конференции руководителей, публикации о банке, ее благотворительная деятельность и другие акции);
- работу по рассылке информации об услугах и продуктах банка;
- внутреннее (внутрибанковское) построение системы особо уважительных отношений к клиенту (разработка Кодекса прав клиента, его информированность, поддержка в развитии деловых контактов с другими клиентами, консультирование и др.), т.е. должна работать система внутренних PR-акций.
Планирование таких мероприятий осуществляется сотрудниками отдела клиентских отношений. Необходимо, чтобы эта деятельность была легитимной, т.е. входила в перечень основных функций и задач отдела. Контроль за реализацией мероприятий такого плана должен вестись вместе с сотрудниками соответствующих служб и отделов.