Подготовка грамотного персонала начинается в своем собственном подразделении. Во-первых, перед любыми операциями и технологическими приемами (особенно новыми или для новых сотрудников) мы рекомендуем проведение рабочих тренингов.
Сотрудники, в условиях, максимально приближенных к рабочей обстановке, отрабатывают между собой (или на тренажере) те операции, которые придется выполнять завтра, на рабочем месте, в присутствии клиентов. Главный инспектор и руководитель таких тренажеров - начальник подразделения. Хорошо, когда ход такой тренировки снимается на видео, тогда легко можно вернуться к недостаткам в исполнении рабочих приемов и отработать их до совершенства.
Во-вторых, рекомендуем планировать публичное обсуждение рабочих проблем на собраниях сотрудников подразделения, когда каждый сотрудник имеет задание тщательно разобраться в той или иной производственной проблеме и в определенный срок доложить коллективу подразделения свое видение проблемы на основании глубокого анализа и изучения реальной практики. Как показывает опыт, такое обучение имеет большой эффект.
Не следует снимать с повестки дня подготовку специалистов в учебных центрах банка, а также на выезде, в другие учебные центры и банки, в том числе и за рубежом. Это изучение требует усилий и отчетности перед своими коллегами - с какой целью потрачены деньги на обучение, что оно дает нашей работе.