Касаясь проблемы оптимизации работы банковских структур с массовым потоком частных клиентов - физических лиц, отметим, что такая программа должна предусматривать:
а) стандартные технологии банковского обслуживания физических лиц;
б) оптимизацию таких потоков клиентов и устранение проблемы очередей и перегрузок банковских работников;
в) усиление коммуникаций с клиентами и профессионализма банковских сотрудников;
г) повышение качества управления данным процессом.
Применительно к проблеме стандартных технологий в рынке розничных услуг банка следует говорить о том, насколько профессионально поставлена в банке работа отделов (управлений) с точки зрения качества разработки этих стандартов и насколько они конкурентноспособны на финансовом рынке данного региона. Качество разработки стандартных технологий для розничного бизнеса банка определяется профессионализмом специалистов банка как разработчиков технологии. Ничего нового по поводу квалификации сотрудников в банке нам сказать нельзя. Все известно: здесь и профессиональный отбор, и повышение квалификации, и база знаний, и самообучение. Остается работать в этом направлении творчески, толково, терпеливо, применяя весь механизм успешного управления человеческими ресурсами. Не помешает и приглашение хороших специалистов со стороны, воспитание собственных кадров, обучение в сильных зарубежных банковских школах.
Большего прогресса можно достичь в области конкурентности этих технологий на рынке данного города, региона. Здесь требуется от банка постоянный мониторинг состояния технологий по конкретным операциям и постоянный анализ собственного места в этом процессе. Как только банк начинает проигрывать эту гонку, начинаются потери клиентов и прибыли. Поэтому налаженная система бенчмаркинга в банке (т.е. постоянного изучения достижений конкурентов) нормальная составляющая успешно работающего клиентоориентированного банка.