Исходя из сказанного, можно сделать следующие выводы:
1. Действующий комитет по работе с клиентами должен быть авторитетным органом и это определяется:
а) уровнем руководителя данного комитета (на наш взгляд, не ниже первого заместителя Председателя Правления);
б) полномочиями комитета. Если комитет решает серьезные вопросы (а к ним априори относятся вопросы распределения ресурсов, оценки работы, выделения приоритетов и их разрешение и т.п.), то успех дела обеспечен.
2. Отдел клиентских отношений может быть в разном составе (по количеству сотрудников) - все зависит от банковских корпоративных правил. Важно иметь в его составе прежде всего профессионалов и сохранить указанные в таблице за отделом функции - привлечения клиентов, работы с VIP-клиентами, организации продаж, оценки качества обслуживания и пр. Причем не важно, сколько людей занимаются в отделе тем или иным делом - пусть даже один человек ведет проблему, важно выделить эти функции и пытаться их решать в рамках наличия средств и возможностей в максимально возможных объеме и качестве, отслеживая динамику изменений и предлагая руководству банка свои соображения по улучшению дела.