Образец
РАСПОРЯЖЕНИЕ
№ от
Об организации продаж банковских услуг и продуктов
В целях совершенствования работы с клиентами, повышения прибыльности банка
1. Установить следующий порядок организации продажи услуг и продуктов банка:
1.1. Специально выделенные и обученные (со сдачей зачета и подготовкой курсового задания) специалисты продуктовых отделов банка (отделы кредитной, валютной работы, фондовый отдел, отдел ), непосредственно работают по продвижению и продажам услуг и продуктов клиентам и потенциальным клиентам банка.
1.2. Сектор организации продаж вновь созданного отдела клиентских отношений отвечает за вопросы поддержки и инструктажа анализа качества работы сотрудников банка, занимающихся продажами, а также организует работу по созданию новых видов услуг, маркетинг финансовых услуг этого рынка, ценообразование и продвижение этих услуг.
1.3. Планово-аналитический отдел дает ежемесячный анализ эффективности продаж каждого вида услуг и продуктов, а также оценивает работу каждого продавца.
1.4. Комитет по работе с клиентами при Правлении банка координирует всю работу по организации продаж услуг и продуктов банка.
2. Отделу клиентских отношений (г. ):
2.1. В месячный срок составить реестр всех услуг и продуктов банка, оценить их конкурентные преимущества и предложить свои решения по повышению эффективности продаж, развитию новых видов услуг и продуктов, созданию новых торговых площадок (доп. офисы, филиалы) банка.
2.2. Провести в июле - августе с.г. обучения менеджеров продуктовых отделов банка, занимающихся продажами с аттестацией полученных навыков и знаний.
2.3. Провести с сентябре - октябре с.г. обучения - тренинг сотрудников операционного отдела по повышению эффективности взаимодействия с клиентами, развитию их коммуникативных навыков и обучению бесконфликтному общению с клиентами;
2.4. Обеспечить эффективный анализ современного состояния финансового рынка по имеющейся клиентской базе, а также по базе потенциальных клиентов, используя все возможности финансового маркетинга.
3. Информационному Центру банка (г. ):
3.1. Обеспечить менеджеров продуктовых отделов, занимающихся продажами услуг и продуктов банка информацией об успешных сегментах рынка, о потребностях конкретных фирм и предприятий в услугах банка.
3.2. Информировать другие заинтересованные подразделения банка (операционный отдел, отдел клиентских отношений) о действующих и разрабатываемых услугах и продуктах банка, их конкурентных преимуществах.
4. Отделу кадров (г. ) до 01 сентября с.г. разработать предложения по мотивации лучших продавцов банка, а также предложить технологические карты их работы.
5. Отделу автоматизации (г. ) обеспечить необходимыми программными продуктами, подразделения, занимающиеся продажами, их анализом, продвижением на рынок.
6. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Председателя Правления банка г. .
Председатель Правления
(подпись)