Установление порядка подготовки (модульная, дистанционная) специалистов по работе с клиентами, работа с клиентами только после получения соответствующего сертификата.
Разработка и реализация системы оценки работы сотрудников, аттестаций руководителей. Ежемесячная (ежеквартальная) оценка сотрудников, оценка их компетенций. Порядок аттестации руководителей, работающих с клиентами.
Расширение форм материального и морального поощрения сотрудников. Разработка положения о “благодарственном письме председателя правления”, знаках отличия банка, положений о конкурсах профессионального мастерства сотрудников. Создание системы званий и категорий в банке. Разработка современной системы материального и морального поощрения сотрудников банка и его филиалов, работающих с клиентами.
Разработка системы учета предложений сотрудников, включая сбор таких предложений, оценку их эффективности, поощрение достойных авторов предложений.
Социологические опросы сотрудников банка по проблемным вопросам, оценке факторов, мешающих (поддерживающих) нужному развитию банка, в том числе в работе с клиентами.
Проведение деловой игры среди начальников отделов и служб по проблеме активизации работы с клиентами, решению этой важнейшей задачи банка. Обучение руководителей подразделений банка работе с клиентами.
Разработка принципов корпоративной культуры Банка в работе с клиентами (встречи, поздравления клиентов с их знаменательными датами и др.).