Необходимое условие для обеспечения высокого уровня сервиса - хорошая подготовка персональных менеджеров, под управлением которых находятся капиталы клиента. Заместитель председателя правления ИМПЭКСБАНКа Эльмира Тихонычева, считается, что профессиональный менеджер должен быть доступен 24 часа в сутки.
По мнению начальника управления развития департамента активных операций банка “ЦентроКредит” Михаила Машникова, такой специалист должен уметь справляться с самым разнообразным кругом задач. “Задача управляющего - предоставление качественного сервиса клиенту. А значит, в сфере его ответственности находятся не только финансовые услуги. Менеджер должен уметь при необходимости решить какие-то иные проблемы, в том числе и бытового плана. Но нехватка подобных специалистов - одна из проблем развития private banking в нашей стране. Хорошие профессионалы есть, но все они специализируются в какой-либо узкой сфере. Например, на операциях на фондовом рынке или в области управления недвижимостью. А профессионалов широкого профиля практически нет.
Более того, есть области никем практически не освоенные - например, инвестиции в антиквариат, предметы искусства и т.д. Людей с широким кругозором, которые смогут разбираться во всех этих вопроса и быстро находить специалистов из этих областей для экспертной оценки, надо выращивать еще со студенческой скамьи”.
Важный аспект - вопрос конфиденциальности.