Перечень того, что может вывести из себя любого клиента:
1. Начинать фразы со слова “Нет…”.
2. Начинать фразы со слов “На самом деле…”.
3. Использовать категорического отрицания: “Это неправильно”, “Никогда не делайте этого”.
4. Обороты речи, выражающие долженствование: “Вы обязаны это сделать”, “Вы должны это хорошо себе представлять”.
5. Использование слов, выражающих категоричное обобщение: “Всегда”, “Все”, “Постоянно”, “Никогда”, “Никто”, при обращении к конкретному лицу по конкретному поводу.
6. Перебивать, недослушивать, говорить одновременно с партнером.
7. Критика, ирония в словесной форме: “Думаю, что такой умный человек, как вы, должен это понимать”.
8. Критиковать, иронизировать в бессловесной форме: поза превосходства, ироническая мимика, категоричный или агрессивный тон голоса, жесты.