Клиент банка - юридическое и физическое лицо, пользующееся услугами банка.
Клиентская база банка - совокупность реальных и потенциальных клиентов банка.
Клиентская политика - часть общей стратегии банка, заключающаяся в определении и реализации наиболее эффективных путей создания своей клиентской базы. Исходит из миссии банка.
Клиентоориентированность банка - характеристика действий банка с клиентами, учитывающих ряд необходимых и достаточных условий по созданию особых отношений с ними и влияющих на позитивный имидж банка.
Управление клиентской базой - процесс целенаправленного воздействия на объект (в данном случае совокупность клиентов), осуществляемого для организации его функционирования по заданной программе и базирующегося на функциях планирования, организации (коррекции), мотивации и контроля.
Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Внутренняя среда организации - цели, структура, технологии, персонал.
Внешняя среда организации - клиенты (потребители), конкуренты, поставщики, финансовые организации, властные структуры, источники трудовых ресурсов.
Управление - процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формирования и достижения целей организации.