<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!-- generator="wordpress/2.3.3" -->
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	>

<channel>
	<title>Банк: клиентская база</title>
	<link>http://www.bank-klient.net</link>
	<description>Еще один блог Wordpress</description>
	<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:11:24 +0000</pubDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.3.3</generator>
	<language>en</language>
			<item>
		<title>Рекомендации по работе с клиентами</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/rekomendacii-po-rabote-s-klientami/201/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/rekomendacii-po-rabote-s-klientami/201/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:05:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Построение системы управления клиентской базой банка]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/rekomendacii-po-rabote-s-klientami/201/</guid>
		<description><![CDATA[1. Общебанковские мероприятия в работе с клиентами
1.1.  Программа клиентской работы (разработка, утверждение, реализация), ресурсы на ее реализацию, целевые задачи по клиентам (по каждому подразделению), приоритеты.
1.2.  Рейтинг подразделений по работе с клиентами (организация и проведение)
1.3.  Комитет по клиентской работе (создание и работа).
1.4.  Прием первым руководителем банка клиентов (1 раз в год). Определение порядка таких встреч на [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/rekomendacii-po-rabote-s-klientami/201/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Работа по развитию клиентской базы</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/rabota-po-razvitiyu-klientskoj-bazy/200/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/rabota-po-razvitiyu-klientskoj-bazy/200/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:04:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Построение системы управления клиентской базой банка]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/rabota-po-razvitiyu-klientskoj-bazy/200/</guid>
		<description><![CDATA[Создание атмосферы в банке по развитию особого отношения и уважения к клиенту.
Разработка и рассылка по подразделениям банка меморандума о клиентах. Создание Кодекса профессиональной этики сотрудника Банка, где есть раздел об отношении к клиентам. Разработка типовых (стандартов) ответов по телефону и их соблюдение. Обучение сотрудников банка, работающих с клиентами, технике общения с клиентами, проверка их работы, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/rabota-po-razvitiyu-klientskoj-bazy/200/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Мотивация сотрудников банка, развитие инициативы руководителей отделов, сотрудников</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/motivaciya-sotrudnikov-banka-razvitie-iniciativy-rukovoditelej-otdelov-sotrudnikov/199/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/motivaciya-sotrudnikov-banka-razvitie-iniciativy-rukovoditelej-otdelov-sotrudnikov/199/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:04:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Построение системы управления клиентской базой банка]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/motivaciya-sotrudnikov-banka-razvitie-iniciativy-rukovoditelej-otdelov-sotrudnikov/199/</guid>
		<description><![CDATA[Установление порядка подготовки (модульная, дистанционная) специалистов по работе с клиентами, работа с клиентами только после получения соответствующего сертификата.
Разработка и реализация системы оценки работы сотрудников, аттестаций руководителей. Ежемесячная (ежеквартальная) оценка сотрудников, оценка их компетенций. Порядок аттестации руководителей, работающих с клиентами.
Расширение форм материального и морального поощрения сотрудников. Разработка положения о &#8220;благодарственном письме председателя правления&#8221;, знаках отличия банка, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/motivaciya-sotrudnikov-banka-razvitie-iniciativy-rukovoditelej-otdelov-sotrudnikov/199/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Управление процессом клиентской работы</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/upravlenie-processom-klientskoj-raboty/198/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/upravlenie-processom-klientskoj-raboty/198/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:03:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Построение системы управления клиентской базой банка]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/upravlenie-processom-klientskoj-raboty/198/</guid>
		<description><![CDATA[Установление системы показателей по клиентской работе для подразделений банка и банка в целом. Оценка динамики их изменений за год.
Создание Комитета по работе с клиентами (по развитию банковского бизнеса). Разработка и утверждение Положения о Комитете как координаторе работы всех клиентоориентированных подразделений банка, запуск реальной работы Комитета.
Определение места клиентских подразделений и работников, ведущих эту работу в структуре [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/upravlenie-processom-klientskoj-raboty/198/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Основы клиентской политики банка на год.</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/osnovy-klientskoj-politiki-banka-na-god/197/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/osnovy-klientskoj-politiki-banka-na-god/197/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:03:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Построение системы управления клиентской базой банка]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/osnovy-klientskoj-politiki-banka-na-god/197/</guid>
		<description><![CDATA[1. Целевые задачи
1.1.  Выбор приоритетных отраслей, регионов, клиентов:
-  отрасли промышленности;
-  успешные предприятия и организации;
-  привлечение частных клиентов, расширение спектра их услуг.
1.2.  Создание новых видов бизнеса услуг или продуктов:
-  комплексное обслуживание клиентов (по отдельным видам);
-  расширение брокерского обслуживания клиентов.
1.3.  Решение внутрибанковских вопросов:
-  разработать политику банка в области рекламы и PR;
-  подготовить документы по работе менеджеров (VIP-клиенты, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/osnovy-klientskoj-politiki-banka-na-god/197/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Положение об отделе клиентских отношений</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/polozhenie-ob-otdele-klientskix-otnoshenij/196/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/polozhenie-ob-otdele-klientskix-otnoshenij/196/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:02:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Построение системы управления клиентской базой банка]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/polozhenie-ob-otdele-klientskix-otnoshenij/196/</guid>
		<description><![CDATA[Примерное.
1. Общие положения
1.1. Отдел клиентских отношений (далее - отдел) структурное подразделение банка.
1.2.  Отдел по всем вопросам своей деятельности непосредственно подчиняется соответствующему заместителю Председателя Правления.
1.3.  Отдел в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, Уставом банка, распорядительной документацией банка, а также настоящим Положением.
1.4.  Реорганизация и ликвидация Отдела проводится в соответствии с распоряжением Председателя Правления банка.
2. Основные задачи Отдела.
2.1. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/polozhenie-ob-otdele-klientskix-otnoshenij/196/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Должностная инструкция начальника отдела клиентских отношений</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/dolzhnostnaya-instrukciya-nachalnika-otdela-klientskix-otnoshenij/195/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/dolzhnostnaya-instrukciya-nachalnika-otdela-klientskix-otnoshenij/195/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 14:00:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Рекомендации по организации деятельности руководителя]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/dolzhnostnaya-instrukciya-nachalnika-otdela-klientskix-otnoshenij/195/</guid>
		<description><![CDATA[(Примерная)
1. Общие положения
1.1. Начальник отдела клиентских отношений (ОКО) подчиняется непосредственно Председателю Правления (курирующему заместителю Председателя Правления).
1.2.  Основные задачи начальника ОКО: руководство работой отдела клиентских отношений и выполнение связанных с этим организационных и контролирующих функций.
1.3.  Начальник ОКО осуществляет свою работу на основе действующего законодательства, Устава банка, Положения об отделе, нормативных и методических материалов.
1.4.  Начальник ОКО возглавляет [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/dolzhnostnaya-instrukciya-nachalnika-otdela-klientskix-otnoshenij/195/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Набор правил эффективного управления</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/nabor-pravil-effektivnogo-upravleniya/194/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/nabor-pravil-effektivnogo-upravleniya/194/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 13:59:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Рекомендации по организации деятельности руководителя]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/nabor-pravil-effektivnogo-upravleniya/194/</guid>
		<description><![CDATA[I. Советы руководителю
1.  Владейте информацией:
-  получайте ее своевременно &#8220;сверху&#8221;;
-  найдите возможность встреч с первым руководителем по вашим проблемам;
-  доводите регулярно служебную информацию до подчиненных;
-  установите порядок конфиденциальности информации;
-  установите систему своевременного и достоверного контроля получения информации.
2.  Отработайте систему оперативного управления отделом:
-  определите порядок поступления и обработки оперативной управленческой информации (через специального
помощника, по отдельной технологии);
-  отработайте [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/nabor-pravil-effektivnogo-upravleniya/194/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Как быть хорошим шефом?</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/kak-byt-xoroshim-shefom/193/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/kak-byt-xoroshim-shefom/193/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 13:58:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Рекомендации по организации деятельности руководителя]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/kak-byt-xoroshim-shefom/193/</guid>
		<description><![CDATA[Секрет эффективного руководства - не ограничивать себя жесткими рамками какого-то одного стиля - традиционного или современного. В конце концов, оба они укладываются в рамки общей теории управления. Например, критика и похвала - две стороны одной медали. Эта &#8220;медаль&#8221; - обратная связь между шефом и подчиненными, позволяющая последнему узнать оценку своего труда. Такая обратная связь - [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/kak-byt-xoroshim-shefom/193/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Принципы формирования коллектива</title>
		<link>http://www.bank-klient.net/principy-formirovaniya-kollektiva/192/</link>
		<comments>http://www.bank-klient.net/principy-formirovaniya-kollektiva/192/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Jan 2008 13:57:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Рекомендации по организации деятельности руководителя]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://bank-klient.net/principy-formirovaniya-kollektiva/192/</guid>
		<description><![CDATA[Работу по изучению и оценке кадров необходимо проводить постоянно,  так как каждый ваш сотрудник, выполняя свои обязанности, постоянно развивается, приобретает новые знания, умения и навыки. У одних этот процесс проходит быстро, и они как бы перерастают свою должность, другие, напротив, успокаиваются на достигнутом. Каждый сотрудник должен быть уверен, что свой возросший теоретический потенциал он сможет [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.bank-klient.net/principy-formirovaniya-kollektiva/192/feed/</wfw:commentRss>
		</item>
	</channel>
</rss>
