1. Физические характеристики.
- Внешний вид и имидж банка.
- Удобная технология представления услуги, продукта.
- Внешний вид менеджеров-продавцов.
- Вежливость и профессионализм сотрудников банка.
- Уважительное отношение к покупателям всех сотрудников банка, проявление заинтересованности в клиентах.
2. Понимание потребностей клиентов.
- Внимание к каждому клиенту.
- Особые отношения с VIP-клиентами.
- Удобства расчетов (чеки, кредит, карточки и пр.).
- Обслуживание услуги, товара.
- Быстрое оформление сделок.
- Удобные часы работы.
- Удобное расположение.
- В случае необходимости менеджер банка быстро разрешает возникшие проблемы.
- Профессионализм менеджеров (отсутствие переадресовок клиентов).
3. Безопасность.
- Чувство безопасности в банке, на автостоянке.
- Соблюдение конфиденциальности переговоров и сделок.
4. Репутация банка.
- Деловые способности сотрудников банка, доверие к ним.
- Внимание ко всем вопросам клиентов, передача проблем клиента в соседние подразделения.
- Банк сопровождает приобретенные услуги, продукты.
- Надежность банка.
- Точность расчетов при оплате.
- Услуги выполняются точно в указанное время.
5. Информация для клиентов.
- Клиенты информируются о предоставляемых услугах и ценах.
- Клиенты уверены, что все их проблемы будут обязательно разрешены.
- Отзывчивость сотрудников.
- Быстрая реакция на обращения клиентов, отсутствие переадресовок.
- Высокая скорость обслуживания.