Дополнения к действующим должностным инструкциям

Такие дополнения, определяющие действия с клиентами каждого клиентоориентированного подразделения банка (а речь идет о подготовке кадров к этой деятельности, учете интересов клиентов, их опросах, об исполнении индивидуальных просьб клиентуры и т.п.), целесообразно провести централизованно, с согласия высших руководителей банка. Важно проводить периодическую оценку (аттестацию) сотрудников на предмет владения технологией работы с клиентами, знания положений основных документов в данной области.