Рабочий инструмент менеджера по привлечению клиентов - деловая папка менеджера, содержащая все материалы и документы, необходимые для осуществления прямых должностных обязанностей.
Отдел клиентских отношений несет на себе обязательство по обеспечению менеджера деловой папкой, соответствующей корпоративному стилю банка, а также по регулярному предоставлению документов для восполнения и обновления содержания папки.
Руководители отдела обладают полномочиями по текущей проверке содержания и ведения деловой папки менеджеров банка.
Деловая папка менеджера содержит:
• визитные карточки менеджера;
• комплекты договоров на обслуживание;
• тарифы;
• рекламные буклеты банка;
• справочную информацию о банке;
• основные законодательные акты (выдержки из них);
• копию лицензии банка;
• памятки менеджеру:
- “поиск клиента”,
- “стадии предложения продукта и услуги банка”,
- “телефонные переговоры”,
- “организация рабочего дня менеджера”,
- “как вести переговоры с клиентом”;
• ручки, карандаши;
• чистые листы бумаги;
• калькулятор;
• сувенирную продукцию: ручки, значки, наклейки. Запрещено содержать в деловой папке любые личные предметы, не имеющие отношения к исполнению должностных обязанностей менеджера.