(Примерная)
1. Общие положения
1.1. Начальник отдела клиентских отношений (ОКО) подчиняется непосредственно Председателю Правления (курирующему заместителю Председателя Правления).
1.2. Основные задачи начальника ОКО: руководство работой отдела клиентских отношений и выполнение связанных с этим организационных и контролирующих функций.
1.3. Начальник ОКО осуществляет свою работу на основе действующего законодательства, Устава банка, Положения об отделе, нормативных и методических материалов.
1.4. Начальник ОКО возглавляет […]
I. Советы руководителю
1. Владейте информацией:
- получайте ее своевременно “сверху”;
- найдите возможность встреч с первым руководителем по вашим проблемам;
- доводите регулярно служебную информацию до подчиненных;
- установите порядок конфиденциальности информации;
- установите систему своевременного и достоверного контроля получения информации.
2. Отработайте систему оперативного управления отделом:
- определите порядок поступления и обработки оперативной управленческой информации (через специального
помощника, по отдельной технологии);
- отработайте […]
Секрет эффективного руководства - не ограничивать себя жесткими рамками какого-то одного стиля - традиционного или современного. В конце концов, оба они укладываются в рамки общей теории управления. Например, критика и похвала - две стороны одной медали. Эта “медаль” - обратная связь между шефом и подчиненными, позволяющая последнему узнать оценку своего труда. Такая обратная связь - […]
Работу по изучению и оценке кадров необходимо проводить постоянно, так как каждый ваш сотрудник, выполняя свои обязанности, постоянно развивается, приобретает новые знания, умения и навыки. У одних этот процесс проходит быстро, и они как бы перерастают свою должность, другие, напротив, успокаиваются на достигнутом. Каждый сотрудник должен быть уверен, что свой возросший теоретический потенциал он сможет […]
Менеджера, не знающего психологических законов управления, можно сравнить с вагоновожатым: в условиях командно-административной системы он двигался по накатанным рельсам, а теперь рельсы разобраны… Из-за незнания законов психологии руководитель несет двойной урон, так как только по ним можно управлять людьми, и в том числе… самим собой.
Закон неопределенности самооценки
При оценке своей личности у большинства людей преобладает эмоциональный […]
Одна из важнейших задач руководителя - принятие решений. Каким бы хорошим ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться. Однако существует много факторов, которые могут серьезно мешать процессу принятия решений.
Приведем перечень факторов, препятствующих принятию эффективных решений. […]
Умейте делегировать часть своих обязанностей
Прежде чем организовать труд подчиненных, организуйте свою личную работу. Для начала воспользуйтесь образом, предложенным Е.И. Комаровым. Объем вашей работы сравним с жидкостью, а резервы вашего времени - с сосудом емкостью 1 литр. Жидкости (работы) - 2 литра. Как решить неравенство? У вас четыре метода:
1) экстенсивный: берите более вместительный сосуд, т.е. […]
Метод АБВ
Более важные и менее важные дела в течение дня, недели, месяца, да и года остаются в целом неизменными (как части общей их совокупности).
Задачи бывают трех классов с точки зрения достижения профессиональных и личных целей. Многие руководители уже работают по этому принципу. И к важнейшим задачам (класс А) они приступают в первую […]
• Берите на себя проблемы, возникающие между вашими подчиненными и поступающими извне требованиями и задачами. Не допускайте руководства другими ваших подчиненных.
• Добивайтесь, чтобы ваши сотрудники всегда понимали цели и текущие задачи организации, а также значение своего собственного вклада в дела организации.
Помогите своим подчиненным воспринять новую задачу как […]