Непрямой (косвенный) поиск клиентов - это влияние на хозяйствующие субъекты рекламных кампаний банка, а также имиджевое воздействие с целью заинтересовать потенциального клиента для дальнейшего взаимодействия как по продажам услуг и продуктов, так и для привлечения на полновесное комплексное обслуживание.
Говоря о работе рекламной службы, следует порекомендовать более тесное сотрудничество этой службы с продуктовыми, сбытовыми и клиентскими […]
Успех работы по привлечению в банк успешных клиентов определяется, прежде всего, умелым управлением этим процессом. Главные управляющие органы: комитет по клиентской работе при правлении банка и руководство отделом клиентских отношений.
Клиентская политика банка и план работы отдела, основанный на клиентской политике банка на текущий год.
Управление процессом привлечения клиентов начинается с установления целевых задач (какие клиенты нужны […]
Процесс успешного управления привлечения клиентов продолжается после установления целевых задач умелым планированием привлечения. Не рекомендуется планирование конкретного числа новых клиентов с объемами продаж (привлечения средств). Целесообразно планировать реальные цифры встреч менеджеров с потенциальными клиентами и на основании своей корпоративной статистики по вероятности (проценту) успешных исходов на переговорах планировать возможный приход этих клиентов на обслуживание. Процесс […]
На основании месячных целевых задач отдела необходимо, исходя из возможностей и наличия менеджеров, спланировать число рабочих встреч с потенциальными клиентами. Зная вероятностное число привлекаемых клиентов одним сотрудником и имея задачи привлечения ресурсов и клиентов на год (через клиентскую политику банка), можно рассчитать довольно достоверно общее число сотрудников, нужных для привлечения определенного количества ресурсов.
Важно, планируя встречи […]
Такие планы нужны в работе как с действующими клиентами (в общей программе встреч руководства банка с клиентами на календарный год, а также при выявлении у действующих клиентов их подрядчиков, партнеров, для базы потенциальных клиентов), так и с руководством фирм, компаний - потенциальных клиентов банка.
В последнем случае такие встречи нужны для поддержки действий своих менеджеров. Они […]
Система бизнес-коммуникаций, а также работа по имиджу банка в деятельности по привлечению клиентов занимает весомое место. Поэтому эти виды работ должны планироваться руководством отдела. Эти планы должны предусматривать:
- рекламную деятельность банка (бюджет, мероприятия службы, анализ эффективности ее работы);
- информирование о деятельности банка через Интернет;
- имиджевые действия банка (пресс-конференции руководителей, публикации о банке, ее благотворительная деятельность […]
Итоги работы по привлечению клиентов определяются по отчетам соответствующих менеджеров и по соответствию результатов деятельности планируемым целям, отраженным как в клиентской политике банка, так и в ее месячных (квартальных) планах.
Каждый менеджер, проведя весь цикл работы по привлечению клиента и завершив его переговорами и конкретными договоренностями и решениями, обязан доложить своим официальным отчетом итоги работы и […]
Бизнес-диагностика потенциального клиента банка - совместная работа сотрудников отдела клиентских отношений и других подразделений банка по оценке полезности данной организации в качестве клиента банка. Обычно включает оценку внешней и внутренней сферы потенциального клиента, его финансовое, маркетинговое, производственно-хозяйственное состояние.
Баланс предприятия - основной документ финансовой отчетности предприятия, фиксирующий на определенную дату состояние его активов и пассивов.
Бизнес-карта региона […]