1. Общие положения
1.1. В рамках настоящего Положения по VIP-клиентами понимаются клиенты, обеспечивающие значительную часть доходов и ресурсной базы банка. По степени значимости VIP-клиенты делятся на стратегических и крупных.
1.2. Обязанности по отнесению клиентов к категории VIP возлагаются на Отдел клиентских отношений.
1.3. Отнесение клиентов к категории VIP, а также деление их на стратегических и крупных, […]
1. Анализ существующей клиентуры с целью выделения группы VIP-клиентов проводится отделом клиентских отношений.
2. Пересмотр групп VIP-клиентов производится не реже одного раза в квартал.
3. Критерии, по которым происходит отбор клиентов в категорию VIР, разрабатываются и корректируются отделом клиентских отношений по согласованию с руководителем банка (управляющим филиалом). Документ, […]
1. Полное официальное наименование
2. Краткое наименование
3. Юридический и почтовый адрес
4. Отраслевая принадлежность, код ОКПО.
5. Дата профессионального праздника.
6. Дата создания.
7. Количество сотрудников.
8. Взаимосвязанные организации, являющиеся клиентами банка (дочерние, родственные, имеющие общее управление или собственников).
9. Дата начала обслуживания в банке.
10. Иные банки, […]
1. Поздравления являются средством поддержания хороших личных отношений с VIP-клиентами филиала.
2. Филиала поздравляет своих VIP-клиентов со следующими праздниками:
- дни рождения руководства, в том числе юбилеи;
- Новый год;
- День защитника Отечества;
- […]
Прежде всего, это организация такого обслуживания. Выделяются специальные персональные менеджеры (а в отдельных случаях - группа 3-5 человек для обслуживания одного особо важного клиента) с особыми полномочиями и возможностями, создается специальная система информационного обеспечения такого клиента и выстраивается особая схема взаимодействия, где определяется ряд ключевых моментов, в том числе:
а) строго индивидуальный подход к […]