Это обыденная и наиболее часто встречающаяся в жизни практика сегментации.
А. Критерием отнесения того или иного клиента к конкретной группе служит так называемая ценность жизненного цикла клиента (LTV - lifetime value); определяется как разница между прибылью от клиента за время его обслуживания в банке и стоимостью издержек на обслуживание.
Б. Деление (сегментация) следующее:
а) на верху этой пирамиды - наиболее ценные клиенты (НЦК), составляющие элиту, и это 20% LTV;
б) ниже стоят стратегические клиенты (с меньшим LTV) как резерв наиболее ценных клиентов;
в) далее следует так называемые мигранты, т.е. клиенты с неустойчивым LTV, которые могут перемещаться от низшего слоя до стратегических клиентов,
г) клиенты-балласт (Bellow Zeros), с отрицательным LTV (LTV<0).