Кодекс психологически грамотного поведения
Освоив его, ты сможешь играть умеренно свои мелодии. В Библии есть 10 заповедей высоконравственного поведения. А эти 15 заповедей - суть мудрого, энергичного и культурного поведения.
Мудр тот, кто без денег и власти добивается своих целей в общении с людьми. Мудрому человеку люди подчиняются добровольно.
Заповедь первая. Вначале “полюби” человека, сделай своим другом и обращайся к лучшей стороне его личности (”Позитивное отношение к человеку”).
Заповедь вторая. Встань на его место, и только оттуда ты увидишь, что надо делать (”Вы - подход”).
Заповедь третья. Веди себя так, чтобы не обмануть человеческие ожидания (”Трансакция”).
Заповедь четвертая. Управляй своими и чужими эмоциями, не давай им разгуляться (”Чувства”).
Заповедь пятая. Разделяй людей и проблемы, которые решай конструктивно (”Проблемы - люди”).
Заповедь шестая. Уходи от позиционной войны в область общих интересов. Ищи единство в интересах, а не различия. Ищи способы удовлетворения обоюдных интересов (”Интересы”).
Заповедь седьмая. Убеждай не давлением своим, а встраивай свои доводы (аргументы) в ткань рассуждений другого (”Контраргументация”).
Заповедь восьмая. Принимай ответственность за все происходящее на себя (”Ловушка ответственности”).
Заповедь девятая. Ищи не одну, а много альтернатив. Чем их больше, тем выше вероятность качественного разрешения конфликта и противоречий (”Множественность вариантов”).
Заповедь десятая. Улавливай “язык” тела партнера. Он очень красноречив. И подстраивайся под него, отражая его состояние (”Невербальные средства общения”).
Заповедь одиннадцатая. Подавай обратную связь в контактах с людьми, не оценивая их личности, а отражая свои чувства. Оценивай обстоятельства, а не людей (”Обратная связь”).
Заповедь двенадцатая. Не поддавайся иллюзии понимания. Уточняй и извлекай смысл речи говорящего с тобой. Переводи некачественную информацию в качественную (”Понимание”).
Заповедь тринадцатая. В начале любого общения точно определи, в какую гавань ты плывешь. Говори о целях своих как о желаемом результате, и говори на языке конкретных представлений (”Результат”).
Заповедь четырнадцатая. Исключайте субъективность в своих оценках и доводах. Ищите объективную меру для соглашения. Не путайте факты и мнения о них. Предлагай лишь то, что принимает партнер (”Субъективность”).
Заповедь пятнадцатая. Будь терпим к людям и к противоречиям жизни. Сам излагай свои минусы и плюсы. Помни, что нет абсолютно хороших или абсолютно плохих решений. Противоречие - это норма жизни (”Терпимость”).