В работе с банковскими руководителями тревожит отсутствие серьезных наработок по управлению процессом организации и развития клиентских отношений. Не решаются в должной мере вопросы определения банковской клиентской политики и приоритетов банка в данной деятельности, недостаточно развиты критерии оценок эффективности организации этой работы, нет продуманной системы взаимодействия между подразделениями банка в работе по привлечению и удержанию клиентов.
Имеется и другие нерешенные вопросы управления этим непростым участком банковской работы. Еще большую грусть навевают работа рядовых банковских сотрудников, занятых повседневной работой с клиентами. Во многих случаях впечатление таково, что эта категория сотрудников работает сама по себе, у них нет никаких начальников и они вынуждены многие простейшие вопросы клиентского бытия (помещения, оборудование, профессиональные знания, производственная загрузка и т.п.) решать автономно, на свой страх и риск.
Цель этого сайта - предоставить доходчивую информацию о формах и методах привлечения, удержания клиентов, развития их лояльности банку, о той системе управления этим процессом, которая должна быть присуща всем российским банкам в оптимальном объеме, отвечать реалиям современной управленческой работы.